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88% Clients SatisfaitsEtude de Satisfaction 2017

Des clients satisfaits : une priorité!

Soucieux de l’attention portée à nos clients, nous avons souhaité mesurer notre satisfaction clients. Les résultats d’une enquête réalisée par un organisme indépendant, le cabinet INIT (spécialisé en études marketing), ont montré que :

88% de clients satisfaits validé par Init marketing

88% de clients satisfaits au quotidien.

Spontanément, nos clients utilisent les mots Professionnalisme, réactivité et qualité pour décrire le Groupe Lindera.

Les clients nous voient comme une entreprise à taille humaine, moderne, innovante et dynamique.

Nos 3 métiers sont bien identifiés : mobilier standard, mobilier sur mesure et travaux tous corps d’état.

30% de nos clients jugent le Groupe Lindera meilleur que la concurrence.

Des niveaux de satisfaction homogènes et positifs quelque soit le secteur d’activité ou la taille de nos clients. Petits, moyens ou grands comptes sont traités de la même manière chez Lindera.

35% des clients recommanderaient les services du Groupe Lindera.

Des clients satisfaits… et qui le font savoir :

  • « En travaillant avec Lindera, nous sommes assurés d’une équipe compétente, disponible, capable de comprendre les spécificités de notre secteur » Directeur Développement et Immobilier Jardiland
  • « J’ai apprécié la flexibilité des équipes de pose, qui ont su s’adapter aux impératifs de notre chantier. » Franchisé La Foir’Fouille
  • « Je confirme que le mobilier gondole du Groupe Lindera est une d’une grande qualité et robustesse. » Directeur Général des Opérations Stokomani
  • « Les solutions proposées par les équipes Lindera ont répondu à nos attentes, pas de mauvaise surprise ! » Directeur Architecture Travaux et Maintenance Celio
  • « Pour chaque chantier, nous avons une équipe dédiée et toujours soucieuse de répondre à nos exigences, pour le respect de notre image de marque. » Responsable Travaux Vins Nicolas
  • « Je recommande Lindera, car j’ai 100% confiance en leur capacité à réaliser le projet, tel que je l’ai imaginé. » Fondateur, Directeur de Création Essentiel Factory
  • « Lorsque nous choisissons de collaborer avec Lindera, nous sommes assurés d’obtenir une réalisation fidèle au concept que l’agence a créée pour son client ! » Directeur building CBA Retail et Architecture
  • « L’équipe Lindera a su gérer un projet de grande envergure : déploiement réseau et notamment 5 livraisons multisites en une semaine. » Directrice Associée Retail 3D

Cette première étude de satisfaction nous a confirmé les points d’amélioration à effectuer. Nous avons créé une cellule dédiée pour y répondre. Nous avons pris conscience de l’importance de la satisfaction client et nous travaillons chaque jour à améliorer la relation globale avec l’ensemble de nos clients.

Etude téléphonique réalisée sur un échantillon représentatif de 370 clients du 30 octobre au 27 novembre 2017 par Init Marketing